Chính sách hủy và hoàn tiền

1. Hủy yêu cầu chưa thanh toán

Bạn có thể đổi lựa chọn trước khi gửi hoặc dùng nút Hủy yêu cầu khi yêu cầu còn cho phép hủy. Nếu chưa chuyển tiền, không phát sinh khoản hoàn. Sau khi đã chuyển, hãy liên hệ đối soát; thao tác hủy trên giao diện không tự tạo lệnh hoàn tiền ngân hàng.

2. Các trường hợp được kiểm tra để hoàn tiền

• Chuyển trùng hoặc chuyển thừa so với yêu cầu: hoàn phần tiền đã xác định không thuộc nghĩa vụ thanh toán.
• Đã nhận tiền nhưng PHYS-LAB không thể cung cấp đúng gói/quyền sử dụng đã cam kết: khắc phục, cấp đúng quyền hoặc hoàn khoản tương ứng theo yêu cầu hợp lệ và quy định áp dụng.
• Gửi yêu cầu hủy trong 07 ngày kể từ khi thanh toán, khi gói chưa được kích hoạt và chưa sử dụng: hoàn khoản thanh toán đã đối chiếu.
• Dịch vụ lỗi hoặc gián đoạn do PHYS-LAB, không được khắc phục để đáp ứng cam kết: hai bên thống nhất khắc phục, bổ sung thời gian hoặc hoàn tiền toàn bộ/phần chưa được cung cấp phù hợp mức độ ảnh hưởng.
• Các trường hợp khác phải hoàn theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.

Với gói đã kích hoạt và sử dụng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, PHYS-LAB xem xét nội dung yêu cầu, phần dịch vụ đã cung cấp và quy định áp dụng, trả lời kèm lý do. Chính sách này không loại bỏ quyền hủy hợp đồng, yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.

3. Cách gửi đề nghị

Gửi email tài khoản, mã yêu cầu, số tiền/ngày chuyển, chứng từ liên quan và lý do đề nghị qua đầu mối hỗ trợ. Với giao dịch ngân hàng cần hoàn, cung cấp thông tin nhận lại tiền qua kênh trao đổi riêng, không đăng công khai.

PHYS-LAB xác minh người yêu cầu và giao dịch thực nhận; ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán. Nếu cần hoàn về tài khoản khác, phải có căn cứ xác minh và thỏa thuận để tránh hoàn nhầm. Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP để hoàn tiền.

4. Thời hạn, phương thức và phí

Thông báo tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc. Hồ sơ thông thường được kiểm tra trong 07 ngày làm việc. Sau khi xác nhận đủ căn cứ và thống nhất số tiền hoàn, PHYS-LAB thực hiện chuyển khoản hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc, trừ khi pháp luật yêu cầu sớm hơn. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác thời điểm lệnh hoàn được thực hiện.

Kết quả phản hồi nêu số tiền, lý do, phương thức và thời điểm hoàn dự kiến. Trường hợp cần thêm thông tin, thông báo nội dung cần bổ sung. PHYS-LAB chịu phí hoàn do lỗi thuộc về PHYS-LAB; mọi chi phí khác nếu có phải được giải thích và thống nhất phù hợp pháp luật, không tự ý khấu trừ.

5. Quyền sử dụng và phản hồi

Nếu đã thống nhất hoàn toàn bộ gói, quyền sử dụng của phần gói đó được kết thúc theo phương án đã thông báo; các quyền khác không liên quan tiếp tục được giữ. Nếu chưa thống nhất kết quả, bạn có thể tiếp tục phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại.